ご注文・商品お届けについて
お支払いについて
初期不良について
メール便について
ご注文・商品お届けについて
- 注文するといつ届きますか？
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在庫や商品の状況により異なりますが、お申込日の翌日から、3日～1週間でお届けいたします。
お届けが１週間以上かかる場合がございます。
なお、ご注文殺到のため商品お届けが遅れる場合や売切れでお届けできなくなった場合は、Ｅメールにて連絡させていただきます。
※金・土・日曜・祝日のご注文は、上記予定のお届け日数より2～3日遅くなる場合があります。 ご注文後のお支払い方法によって、次のタイミングで具体的な予定日をご案内しています。
・銀行振込・・・ご入金確認のメールに記載
・代引き・・・・・ご注文当日もしくはよく営業日にメールにてご案内 ※先に納期を知りたい場合は、ご注文前にお問合せいただくようにお願いします。
基本的な納期
・au関連商品・・・平日午前中にご注文頂いた商品は翌々営業日の出荷
・ソフトバンク関連商品・・・平日午前中にご注文いただいた商品は翌々々営業日の出荷 - 注文できているかどうか不安･･･
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ご注文が正しく完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛てに、当店(ケータイどっとこむ)から折り返し、確認メールをお送りいたします。 確認メールが到着しない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、もしくは正しくご注文が完了していない可能性があります。
30分たっても確認メールが届かない場合は、お手数ですがこちらからお問合せください。 - 配達時間の指定はできますか？
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ご指定いただけます。下記時間帯を参考にお選びください。
午前中，12：00～14：00，14：00～16：00，16：00～18：00，18：00～20：00，20：00～21：00 - 配達日時の指定はできますか？
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ご指定いただけます。 ご注文日から数えて、お届け日時を4営業日以降でご指定ください。
※商品の状況によっては､ご希望に添えない場合もございますのでご了承下さい｡ - 海外への配達はできますか？
- 海外へのお届けは行なっておりません。お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。悪しからずご了承ください。
- 長期不在・受取拒否について
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配達状況は、発送メールでお知らせしている荷物問合番号で、宅配業者ホームページやサービスセンターでご確認頂けます。
クロネコヤマトのお荷物お問合せシステム
パソコンから：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
携帯電話から：http://imode.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/init.cgi
ご不在の場合は 『ご不在連絡票』 が投函されます。
『ご不在連絡票』に書かれております『保管期限』までに必ず宅配業者へご連絡いただき再配達をご依頼ください。
万一、期限内に宅配業者へご連絡されず、なおかつ荷物のお受取をされない場合は、弊社への返送になり、お客様へ商品をお届けできない場合がありますのでご注意ください。 商品ご注文後、正当な理由なく受取拒否をされた場合は、発送に掛かりました送料や手数料を請求させていただきますので予めご了承ください。
・商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、手数料として\2,100をご請求させて頂く場合がございます。
・再配達の往復費用（お届け先最寄の営業所からの返送分＋弊社からお客様へ再配達分）はお客様のご負担となります。
・配達時の受取拒否はできません。
・過去のお引取り経緯により、ご注文をお断りする場合がございます。お断りする場合は、メールにてお知らせ致します。
※長期不在・受取拒否をされますと次回からのお取引をお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。
お支払いについて
- 支払方法は、何がありますか？
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お支払方法は、ご注文時に下記の中からご選択していただきます。
・銀行振込
・代金引換
・クレジットカード
・コンビニ決済
・モバイルEdy
ご注文の際に、お支払方法をお選びいただくページが表示されますので、その中からお選びください。 - 代引きとは何ですか？
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お客様にお届けする商品と引換に配達員に直接代金をお支払いただく配送方法です。
代引きをご選択された場合は、別途お客様ご負担での代引き手数料が発生いたしますのでご注意ください。
ご購入金額により下記の代引手数料が必要となります。
代引き手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。
代引手数料 ：お支払い総額が
・1万円未満 315円 （税込）
・1万円以上～3万円未満 420円 （税込）
・3万円以上～10万円未満 630円 （税込）
・10万円以上～30万円まで 1,050円 （税込） - 送料はいくらですか？
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・10,000円(税込)以上お買上のお客様は、送料無料とさせて頂いております。
・10,000円(税込)未満の場合は、送料630円(税込)を頂戴いたします。(一部地域を除く)
北海道/沖縄/一部地域（離島等）については、1,155円（税込）となります。
（但し、キャンペーン等で送料を無料とさせていただく場合がございます） - auポイントやソフトバンクマイレージを使って購入出来ますか？
- 当店ではキャリアのポイント・マイレージを使っての購入はできません。
初期不良について
- 届いた商品が動きません･･･
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お手元に届いた商品がうまく動かない場合は、まず商品メーカーのサポートにお問い合わせください。メーカーサポートで初期不良と判断された場合、商品到着後7日以内に当店へ「ご注文番号」「お問い合わせ時に対応されたメーカーサポートの担当者名」をご連絡下さい。
初期不良の場合は速やかにお取り替えさせていただきます。在庫がない場合、連絡のうえ、同等品と交換もしくはキャンセルとさせていただきます。
※商品到着後8日を越えますと、当店での初期不良対応はできかねますのでご注意下さい。
メール便について
- メール便ってなんですか？
- 郵便のように、日本全国一律のお安い送料で荷物が送れるサービスです。
当店では、送料210円で日本全国配達可能です。
※メール便はポスト投函になります。投函完了後の盗難・破損などについての保証はありませんのでご注意下さい。
また、代引き支払いでメール便はご利用いただけません。 - どんな荷物でもメール便で送れるの？
- いいえ。全体の大きさや厚み、重さに制限があります。特に厚みが1cmを超えるお荷物はメール便では送れません。当店ではメール便対応が可能な商品は、マークで表示しています。
- メール便対応の商品は自動的にメール便で送ってくれるのでしょうか？
- いいえ。お客様が希望される場合のみ対応させて頂きます。
メール便は、お荷物の配達が郵便ポストまでとなり、受取（手渡し）の必要がありませんが配達事故に関する保証もございません。
当店でも一切の保証が出来ませんので、お客様が希望される場合のみの対応としています。 - 配達事故は怖いので、配達日時の指定は出来ますか？
- メール便での配達日時指定はできませんのでご了承ください。
ただ宅配便同様、発送完了時にお荷物番号はご連絡させていただきます。
こちらの追跡サービスで投函完了については分かるようになっています。 - 複数の商品との組み合わせはどうなりますか？
- 全てがメール便対応の商品であれば原則メール便で発送させていただきますが、当店規定の封筒に入らない場合は通常荷物の扱いとさせて頂きます。
その際はご連絡いたしますが、目安としてA4封筒に1cmの厚さ以内で納まる程度とお考え下さい。 また、メール便に非対応の商品が混在している場合は、通常通り宅配便での扱いとさせて頂きます。 - 送料は自動的にメール便で計算されるのでしょうか？
- メール便発送でご注文いただいた場合、メール便送料が自動適応されます。ただし、メール便発送できない商品と一緒にご注文いただいた場合、宅急便発送の送料となります。
