| ■ 機種変更よくあるご質問 ■ |
| Ｑ1 商品お届けまでの時間はどれくらい？ |
・お申込みからお届けまでにかかる時間は、最短4日～７日を目安にお考えください。
・ご注文後、本人確認を行い、相違なければ申込書類を郵送させて頂きます。
お客様自身で申込書記入の後、同封の返信封筒にてご返信いただく必要があります。
ご返信にかかる時間によって納期は、異なりますのでご了承ください。
・お申込書は返信され次第、お届け日を当店よりご連絡致します。 |
| Ｑ２ 使えない(回線が止まる)期間はありますか？ |
・3G→3Gの買い増しの場合、使えない期間が発生する事はありません。
その他、機種変更(Vシリーズ→Vシリーズ)や契約変更(Vシリーズ→3G)の場合については、
ご契約エリアやお申込機種によっては異なります。
(登録から商品到着までの間、回線が止まるケースがあります) |
| Ｑ３ 直接お店に行っても契約できますか？ |
| ・申し訳御座いませんがk-tai.comとしての店頭販売は一切行っておりません。ご了承下さい。 |
Ｑ４ 全国どこの契約でも機種変更できますか？ |
| ・全国ご契約分の申込受付が可能です。 |
| Ｑ５ 申込できないケースを教えてください。 |
・只今の所、3G→3Gの買い増し及び2G・Vシリーズ→3Gの契約変更以外はお申込いただけません。
・3GからVシリーズへの契約変更は当店ではお申込いただけません。
・法人名義、プリペイド携帯の場合、当店ではお申込いただけません。
・現在ご利用の機種が修理中で代替機（代応機）の場合はお申込いただけません。
（元の端末に戻ってからお申込いただく必要があります。）
・登録時点でご利用料金に未払いがある場合はお申込できません。 |
| Ｑ６ 6ヶ月未満の機種変更は申込できないのでしょうか？ |
・現在、「新スーパーボーナス」をご利用の方は、6ヵ月以上ご利用が前提となります。
・また、通常契約の場合SoftBankでは価格設定されておりますが、当店ではお取扱しておりません。
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| Ｑ７ ３G端末から３G端末への機種変更は出来ますか？ |
・可能です。3G端末から3G端末への機種変更は以下の点にご注意下さい。
1：通常の機種変更ではなく、端末の｢買い増し｣となります。
2：ご注文時に「USIM(ICカード)番号」のご入力が必須となります。
3：USIMカードの紛失・故障又は修理中による代品使用中の場合は当店でのお申込は出来ません。
4：USIMカードの差し替えによる故障や紛失は当店では責任を負いかねますので予めご了承下さい。 |
| Ｑ８ 申込みの際に身分証明書等の提出書類はないのですか？ |
・身分証明書の提出は不要ですが、ご本人確認として、申込書の郵送はご契約住所に限らせてい
ただきます。そちらのお届けをもちましてご本人確認とさせていただきます。
・状況によっては、お電話でのご本人確認・FAX等による身分証明を求める場合がありますのでご了承願い
ます。 |
| Ｑ９ 事務契約手数料はかかりますか？ |
・通常通りかかります。
機種変更契約の場合、SoftBank1,995円（税込）の事務手数料が請求書に合算で請求されます。
・買い増し(3G→3G)の場合、事務手数料はかかりません。 |
| Ｑ１０ 料金プランの変更、オプションの追加／削除を一緒に申込したいのですが？ |
・機種変更（Vシリーズ→Vシリーズへの機種変更）の場合、SoftBankアフターサービス加入以外の同時
申込は、原則受付致しておりません。
機種変更完了後、改めてお客様自身で変更のお手続きをしていただく事になります。
（キャンペーン割引などの場合を除く）
・契約変更（Vシリーズ→３Gへの機種変更）の場合は、料金プラン・オプション共に新たにご加入が必要に
なります。
申込書にご記入がなければ既にご利用のサービスも削除となります。
※契約変更の場合、前月の通話料繰越は消滅しますので予めご了承ください。
※契約変更の場合、サーバー内に保存されているメールは消去されてしまいますのでご注意ください。 |
| Ｑ１１ ポイントは使えるの？ |
・利用可能です。ご希望の利用ポイント分の金額を端末代金より差引かせて頂きます。
ポイントは1,000ポイント1,000円(税込1,050円)分単位でご利用頂けます。
※機種変更価格がご利用ポイントを下回った際の差額(余り)は、返金出来ませんのでご了承下さい。 |
| Ｑ１２ 利用期間やマイレージ(ポイント)は、どうやって調べるの？ |
・ご利用可能ポイント数の確認は、原則お客様でお調べいただきます。
My SoftBank(携帯)を使って調べる (別途通信料が必要です。)
YAHOO!ケータイ →My SoftBank → ご利用状況の確認 → 利用料金ポイント
→ 認証画面(暗証番号の入力) → ポイント照会
パソコンを使って調べる
MY SoftBank→ ログイン → 利用状況の確認・各種変更手続き → 暗証番号入力 → ポイント照会
※ ご利用にはMy SoftBankへの登録が必要となります（無料）。登録済みのかたはログインしてからご利用ください。※ MySoftBankでは、ポイントの有効期限はご確認いただけません。
フリーコールを使って調べる
お客様センター総合案内
| ソフトバンク携帯電話から |
局番なしの157 |
| 一般電話から |
0088-21-2000 |
詳しくは、SoftBank公式サイト ソフトバンク マイレージサービス をご参照下さい。 |
| Ｑ１３ 今使っている機種を預けなければならないの？切り替え方法は？ |
・現在ご利用中の機種はお客様のお手元でそのままご利用頂けます。
当店にお送り頂く必要はございません。
・切り替え方法は、お申込内容によって異なります。
・買い増しの場合は、特にご連絡を頂く必要は、ございません。 |
| Ｑ１４ メモリーコピーはどうしたらいいの？ |
・基本的にはお近くのショップへ行っていただくか、お客様ご自身で行なっていただきます。
機種にもよりますが、SDカードなどの外部メモリーや、赤外線経由で転送する事も可能です。
（いずれの場合も全てのデータが転送できる保証はございません。
重要なデーターは予めバックアップするなど退避しておいて下さい。） |
| Ｑ１５ 事前に配送会社の伝票番号を教えて頂けますか？ |
・出荷後、メールにて一度ご案内させていただきます。但し、それ移行のご案内については商品の特性上、
ご本人様であってもトラブル防止のためお教えすることができません。
お手数ですが不在の場合は再配達のご依頼を配送会社にお願い致します。 |
| Ｑ１６ 送料や支払い方法について教えて下さい。 |
・機種変更、端末増設のご注文に関しては、送料無料・代引き手数料無料で提供しています。
サイトに表示の商品代金のみで機種変更していただけます。
(事務手数料は除きます。請求書への合算請求でお支払いただきます。)
※北海道/沖縄/一部地域（離島等）については、525円（税込）の負担をお願い致します。 |
| Ｑ１７ パーツも一緒に購入したいのですが、どうすればいいですか？ |
・パーツのご購入とはシステムが別になっているため同時注文はできませんが、こちらで調整させて
頂きます。
同梱発送の場合の送料、代引き手数料は無料となります。（但し、一括で発送可能の場合のみ）
【手順】
1.先にパーツの注文をしてください。確定と同時にご注文番号が発行されます。
（支払方法は代引きをお選びください。この時点では送料・代引き手数料が記載されています）
2.次に、機種変更ご注文フォームの備考欄にご注文番号をご記入いただきご注文ください。
3.以上でご注文は完了です。パーツの送料・代引き手数料はこちらから最終金額をご案内時に
調整いたします。
※先に機種変更のご注文を済ませてしまった場合は、パーツのご注文時にコメント欄へその旨を
お書きください。 |
| Ｑ１８ 旧端末の機種によってメールアドレスが変わりますか？ |
・いいえ、電話番号同様にメールアドレスも引き継がれます。
（一部の機種では、初期設定が必要なものも御座います） |
| Ｑ１９ ナンバーポータビリティーは申し込めますか？ |
| ・申込手続きの詳細が未確定な為、只今の所は未定です。 |
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現在、ソフトバンクアフターサービス及び、スーパー安心パック及び、あんしん保証パックにご加入されている場合、引き続きあんしん保証パック
（ソフトバンクアフターサービス及び、スーパー安心パックはあんしん保証パックに変更可能）にご加入していただくことを条件に、会員価格（3,150円割引）でご購入していただけます。
※ 契約状況によっては、割引が適用されませんことをご了承ください。
あんしん保証パックは、2009年2月1日より常時入会が不可能となり、携帯電話のご購入（新規回線契約時/買い増し/機種変更/契約変更）と同時お申し込みの場合に限られます。詳しくは⇒こちら |
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ポイントは1,000ポイント1,000円(税込1,050円)分単位でご利用頂けます。
例えば・・・・
1,000ポイントの利用で、1,000円(1,050円)割引
2,000ポイントの利用で、2,000円(2,100円)割引
（月月割をご利用の場合は、毎月のご負担金に充当されます。）
※上限は商品代金が0円まで。事務手数料やその他への充当は出来ません。 |
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My SoftBank(携帯)を使って調べる (別途通信料が必要です。)
YAHOO!ケータイ →My SoftBank → ご利用状況の確認 → 利用料金ポイント
→ 認証画面(暗証番号の入力) → ポイント照会
パソコンを使って調べる
MY SoftBank → ログイン → 利用状況の確認・各種変更手続き → 暗証番号入力 → ポイント照会
※ ご利用にはMy SoftBankへの登録が必要となります（無料）。登録済みのかたはログインしてからご利用ください。
※ My SoftBankでは、ポイントの有効期限はご確認いただけません。
フリーコールを使って調べる
お客様センター総合案内
| ソフトバンク携帯電話から |
局番なしの157 |
| 一般電話から |
0088-21-2000 |
※ ご契約地域によって、番号が異なりますので、ご注意ください。
詳しくは、SoftBank公式サイト ソフトバンク マイレージサービス をご参照下さい。 |
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最短4日～10日程度を目安としてお考え下さい。
こちらで、ご注文後、申込書を郵送致します。こちらへ返信書類が到着後、1～2日で発送致します。
※土日祝のご注文については、定休日につき通常より配送にお時間をいただきます。
※在庫状況によっては、発送まで日数がかかる場合がありますのでご了承下さい。
※ご利用料金に滞りが有る場合には、機種変更をご利用いただけません。 |
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| 携帯電話という商品の性質上、キャンセル・返品は出来ませんのであらかじめご了承願います。
保証については、通常の店舗で購入した場合と同じ１年間の保証があります。
万が一故障等した場合はお近くのソフトバンクショップにて修理などのサービスが受けれます。 |
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・買い増しの場合、特に切替作業はありません。お手元に新端末が届きましたら、USIMカードを移し替えて頂くだけでご利用頂けます。お届け期間中も回線は、止まりません。
・契約変更(Vシリーズ→3G)の場合
当店にて新端末に電話番号を登録してからの出荷となります。
この際、登録と同時に新端末側に回線が切り替わるため、登録～お手元に届くまでの間はお電話機
が使えない期間が発生いたします。
（登録日の調整は対応させていただきますが、出荷日の夕方16時以降～翌日の配達までを目安と
してお考えください。）
・メモリーコピーは、最寄のソフトバンクショップへ行っていただくか、赤外線や外部メモリーなどを利用してお客様ご自身でお願い致します。
※全国どちらのソフトバンクショップでも、メモリーコピーは無料で対応いたします。 |
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| ソフトバンク機種変更に関するお問い合わせは、メールでお願い致します。 |
